Nettikasinomarkkina on yksi maailman kilpailuimmista aloista, jolla kaikki toimijat pyrkivät huutamaan toinen toistaan kovempaa tervetulobonuksistaan ja muista mahtavista eduistaan. Bonukset ovat yksi hyvä tapa houkutella uusia pelaajia liittymään kasinolle, mutta se on vain lyhyen aikavälin myyntitaktiikka, joka ei pidemmän päälle yksinään riitä luomaan menestyksekästä pelisivustoa. Lisäksi uusien asiakkaiden jatkuva viekottelu bonuksilla käy kalliiksi.
Todellinen arvo syntyy pelaajien sitouttamisesta. Mikä tahansa firma tarvitsee pitkäaikaisia uskollisia asiakkaita tuomaan jatkuvaa tuloa, ja sama pätee myös nettikasinoilla. Tässä artikkelissa perehdymme erilaisiin seikkoihin, jotka sitouttavat pelaajat pysymään samalla kasinolla huolimatta uusien pelisivustojen jatkuvasta vyörystä.
Käyttökokemus (UX) on kuningas
Nettikasinon kannattaa ehdottomasti panostaa hyvään käyttökokemukseen ennen kaikkea. Nykyajan pelaaja on tottunut huippunopeisiin palveluihin, ja pienikin tökkiminen tai hankaluus sivuston käytössä voi kääntää potentiaalisen asiakkaan äkkiä kilpailijan puoleen. Tämän päivän kasinot ovatkin hyviä esimerkkejä äärimmilleen viedystä tehokkuudesta.
Kasinolla hyvä käyttökokemus tarkoittaa nopeutta ja luotettavuutta. Kaiken täytyy tapahtua saumattomasti ja sukkelasti, mukaan lukien sivujen latausajat, pelien käynnistyminen ja maksuliikenne. Lisäksi käyttöliittymän täytyy olla intuitiivinen, jotta pelaaja löytää kaiken etsimänsä helposti klikkauksella tai parilla.
Etenkin Pay N Play –kasinoilla vauhti on tärkeimpiä myyntivaltteja: pelaamaan täytyy päästä sekunneissa ja kotiutusten tulee hoitua vikkelästi. Toisaalta tämä järjestelmä tekee pelaajista entistäkin nirsompia, sillä kynnys vaihtaa sivustoa on todella matala. Heidän ei tarvitse nähdä mitään ylimääräistä vaivaa pelitilin avaamiseen uudella sivustolla, joten hyvin toimiva käyttökokemus on ehdottoman tärkeä pitämään pelaajat kasinolla.
Räätälöity palkitseminen ja uskollisuusohjelmat
Geneeriset talletusbonukset menettävät hohtonsa nopeasti pelaajien silmissä. Sitoutuminen syntyy siitä, kun pelaaja kokee kasinon tuntevan hänet ja tarjoavan juuri hänelle räätälöityjä palkintoja. Näin pelaaja tuntee olevansa tärkeä ja arvostettu asiakas, jota kasino haluaa palvella parhaalla mahdollisella tavalla.
Hyvin suunniteltu uskollisuusohjelma tarjoaa pelaajan kannalta relevantteja etuja, kuten vaikkapa ilmaiskierroksia ilman kierrätystä pelaajan lempipeliin. Vedonlyöjälle voidaan tarjota tehostettuja kertoimia hänen lempilajiinsa, kun taas high roller –pelaajia voidaan palkita erityisen muhkeilla talletusbonuksilla.
Pelillistäminen eli gamifikaatio toimii hyvänä sitouttajana ja tekee kasinopelien pelaamisesta pitkäjänteisemmän kokemuksen. Kun pelaaja näkee edistymisensä esimerkiksi tason nousuna, hahmon kasvamisena tai edistymispalkin täyttymisenä, se antaa hänelle enemmän motivaatiota pitäytyä samalla kasinolla pyrkien etenemään yhä pidemmälle uskollisuusohjelmassa.
Asiakaspalvelu ja luottamus kasinon toimintaan
Bonukset ja markkinointi voivat tuoda uusia asiakkaita, mutta luottamuksen herättäminen pitää pelaajat uskollisina. Hyvä asiakaspalvelu on tärkeä osa kasinokokemusta. Millä tahansa sivustolla saattaa tulla vastaan erilaisia pulmatilanteita, joissa asiantunteva ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu voi auttaa.
Hyvän asiakaspalvelun tunnusmerkkejä ovat esimerkiksi seuraavat:
- Ammattitaito: Henkilökunnan on oltava aidosti pätevää, ei vain copy-paste-vastailijoita.
- Saatavuus: Apua pitää saada helposti, mielellään asiakkaan omalla kielellä.
- Rehellisyys: Asiakaspalvelun tulee olla selkeää ja rehellistä. Epäselvät bonusehdot, kiertelevät vastaukset suoriin kysymyksiin tai syyttä viivästellyt kotiutukset tappavat luottamuksen kertaheitolla.
Kun pelaaja kokee, että kasinon asiakaspalvelusta saa oikeasti apua tenkkapoon tullessa vastaan, luottamus kasinon yleiseen toimintaan nousee huomattavasti.
Bonushaukoista uskollisiksi asiakkaiksi
Monet kasinopelaajat hakevat uusia bonuksia innolla, mutta he voivat olla valmiita asettumaan aloilleen mieleiselleen sivustolle. Bonuksia voisi verrata vain oveen, josta pelaajat astuvat sisään. Jotta he pysyisivät saman sivun asiakkaina, kasinon täytyy luoda saumaton käyttökokemus, räätälöity palkitsemisjärjestelmä ja vahva luottamus.
Tällaiset iGaming-alustat voivat onnistua muuttamaan bonusten perässä juoksevat asiakkaat pitkäaikaisiksi ja kannattaviksi pelaajiksi, jolloin molemmat osapuolet hyötyvät tästä suhteesta.
